Zpožděný let z Chorvatska – máte nárok na kompenzaci až 600 EUR

Zpožděný let z Chorvatska – máte nárok na kompenzaci až 600 EUR

Zpožděný let z Chorvatska, zrušený spoj na cestě domů nebo přeprodaný let – to jsou situace, které každé léto zažijí tisíce Čechů cestujících z letišť v Záhřebu, Splitu, Zadaru nebo Dubrovníku. Málokdo ví, že při zpoždění letu o 3 a více hodin nebo zrušení letu mají cestující právo na finanční kompenzaci až 600 EUR na osobu – přímo od letecké společnosti.

Co říká zákon – nařízení (ES) č. 261/2004

Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 chrání cestující při:

• Zrušení letu (pokud o zrušení nebyli informováni alespoň 14 dní předem)
• Zpoždění letu o 3 a více hodin (počítá se skutečný čas přistání)
• Odepření nástupu (overbooking – přebukování)

Nařízení se vztahuje na všechny lety z EU jakoukoliv leteckou společností. Chorvatsko je od roku 2013 v EU, takže se nařízení plně vztahuje na všechny lety z chorvatských letišť.

Kolik je kompenzace za zpoždění letu?

Pro lety z Chorvatska do Česka (cca 700–900 km vzdušnou čarou) to znamená 250 EUR na osobu. Pro čtyřčlennou rodinu = 1 000 EUR za zpožděný let z Chorvatska.

Kdy kompenzaci nedostanete:
- Mimořádné okolnosti (extrémní počasí, stávka bezpečnostní složky)
- Technická závada, která nastala neočekávaně a nemohla být odvrácena

Jak uplatnit kompenzaci – krok za krokem

Krok 1: Dokumentujte vše na místě

• Nezahazujte palubní lístek (boarding pass)
• Vyfoťte informační tabuli s oznámením o zpoždění
• Požádejte leteckou společnost o písemné potvrzení zpoždění
• Uschovejte účtenky za jídlo – při zpoždění o 2 a více hodin máte nárok na poukaz na jídlo

Krok 2: Podejte stížnost u letecké společnosti

Kontaktujte zákaznické oddělení do 3 let od letu (promlčecí lhůta v ČR). Stížnost může letecká společnost odmítnout – to je bohužel velmi časté.

Krok 3: Nechte to na profesionálech

AirHelp
AirHelp →

Světová jednička v leteckých kompenzacích. Stačí zadat číslo letu a datum – AirHelp automaticky ověří nárok, komunikuje s leteckou společností a v případě soudního sporu zajistí právní zastoupení. Platíte jen v případě úspěchu (provize přibližně 25–35 % z kompenzace). AirHelp vyřídí i lety až 3 roky zpětně – ověřte si proto i starší zpoždění.

Compensair
Compensair →

Rychlejší pro jednoduché případy. Přívětivé rozhraní, rychlé vyřízení. Vhodné pro čerstvé případy (lety za posledních 6–12 měsíců). Také zdarma, platíte jen ze získané kompenzace.

Tip: Obě služby jsou zdarma, pokud případ nevyhrajete. Není co ztratit – zadejte číslo letu a ověřte si nárok ihned.

Čekat na letišti – na co máte nárok

Při zpoždění letu o 2 a více hodin musí letecká společnost poskytnout:
- Poukaz na jídlo a pití (nebo proplacení účtenky)
- Přístup k telefonu (nebo proplacení 2 hovorů)
- Při zpoždění přes noc: ubytování a dopravu z/na letiště

Tyto nároky platí nezávisle na kompenzaci 250–600 EUR za zpožděný let.

Letecká spojení z Chorvatska do Česka

Z Česka létají do Chorvatska a zpět (sezónně):
- Praha (PRG) – Split (SPU): Smartwings, Ryanair, Vueling
- Praha (PRG) – Dubrovník (DBV): Smartwings, EasyJet
- Praha (PRG) – Zadar (ZAD): Smartwings, Ryanair
- Praha (PRG) – Záhřeb (ZAG): Croatia Airlines, Ryanair (celoročně)
- Brno (BRQ) – Split/Zadar: Ryanair (sezónně)

Nejlevnější letenky do Chorvatska zkuste hledat přes Kiwi.com – prohledává kombinace letů a přestupů, které klasické vyhledávače přehlédnou.

Zpožděný let a cestovní pojistka

Kromě kompenzace od letecké společnosti může část ztrát pokrýt i cestovní pojistka. Pokud jste kvůli zpoždění přišli o přechodné ubytování nebo o pracovní den, pojistka může tyto náklady uhradit.

Více o cestovním pojištění najdete v článku Cestovní pojištění do Chorvatska. Obecné otázky zodpovídá naše FAQ.

---

Zdroje

• Kompenzace za zpožděný let: AirHelp | Compensair
• Levné letenky do Chorvatska: Kiwi.com
• Nařízení (ES) č. 261/2004 – úplné znění: EUR-Lex
• Evropské spotřebitelské centrum: evropskyspotrebitel.cz
• Česká obchodní inspekce – letecká doprava: coi.cz
• Cestovní pojištění: pinetreedalmatia.cz/blog/cestovni-pojisteni-chorvatsko